Ștergerea contului PawHelper

 
 Această pagină explică cum îți poți șterge contul din aplicația mobilă PawHelper și de pe pawhelper.ro, ce date se șterg, ce date rămân și de ce. Ștergerea o poți face singur, în orice moment, fără să ne contactezi și fără să ne dai un motiv. 

Cum ștergi contul din aplicația mobilă

1. Deschide aplicația PawHelper și intră în cont.
2. Mergi la Profil, ultimul tab din bara de jos.
3. Derulează până la finalul paginii și apasă Șterge contul.
4. Citește ce se șterge și ce rămâne, apoi introdu parola contului.
5. Apasă Șterge definitiv contul.

 Îți cerem parola pentru a ne asigura că tu ești cel care șterge contul, nu altcineva care are telefonul tău deblocat în mână. 

Cum ștergi contul de pe site

1. Autentifică-te pe pawhelper.ro.
2. Mergi la Contul meu → Setări.
3. În secțiunea de ștergere a contului, scrie cuvântul ȘTERGE în câmpul de confirmare.
4. Apasă butonul de confirmare.

 Ștergerea are efect imediat, în ambele cazuri. Ești deconectat de pe toate dispozitivele și nu te mai poți autentifica cu acel cont. 

Când ștergerea nu se poate face pe loc

 
 Dacă ai rezervări sau comenzi în curs, contul nu poate fi șters până când acestea nu sunt finalizate sau anulate. O rezervare este un angajament față de altcineva — un client care te așteaptă sau un helper care și-a rezervat timpul pentru animalul tău — și nu poate dispărea fără ca acea persoană să afle. 

 Atât aplicația, cât și site-ul îți spun câte rezervări te blochează și unde le găsești. După ce le închei sau le anulezi, ștergerea funcționează normal. 

Ce date se șterg

 
La ștergerea contului eliminăm definitiv:
 

• numele, adresa de email și numărul de telefon;
• adresa și localizarea afișată pe hartă;
• fotografia de profil și pozele din galerie;
• descrierea profilului;
• animalele adăugate în cont;
• serviciile publicate ca helper și profilul de helper;
• datele de identitate (cod numeric personal, seria și numărul actului de identitate, emitentul), dacă le-ai completat;
• datele bancare (IBAN, banca), dacă le-ai completat;
• documentele încărcate: contractul, declarația, acordul GDPR și copia actului de identitate;
• cererile de contact telefonic primite ca helper, care conțin datele altor persoane;
• parola, înlocuită cu o valoare imposibil de folosit, astfel încât nimeni să nu mai poată intra în cont.

Ce rămâne și de ce

 
 Trei lucruri nu dispar odată cu contul, pentru că nu îți aparțin numai ție: 

• Rezervările încheiate. O rezervare aparține la două persoane, iar cealaltă persoană are dreptul să își vadă propriul istoric. Rezervarea rămâne la ea, fără datele tale: numele tău este înlocuit cu „Cont șters”, iar telefonul, adresa și celelalte date de contact sunt eliminate. 
• Recenziile pe care le-ai scris. Aparțin helperului care le-a primit și fac parte din reputația lui. Rămân publicate, dar semnate „Client PawHelper”, fără nicio legătură cu tine. 
• Înregistrarea contului, complet anonimizată. Fără nume, fără email real, fără telefon, fără adresă, fără parolă utilizabilă. Există exclusiv pentru ca rezervările de mai sus să poată fi afișate corect celeilalte părți. Contul nu mai poate fi accesat, nu mai apare în căutări, nu mai apare pe site și nu poate fi reactivat. 

Cât timp păstrăm aceste date: atât timp cât rezervarea rămâne în istoricul celeilalte persoane. Când și acel cont este șters, dispare și rezervarea, iar înregistrarea anonimizată nu mai are pe ce să se sprijine. 

Dacă nu mai poți intra în cont

 
 Dacă ți-ai pierdut parola, o poți reseta din pagina de recuperare a parolei și apoi ștergi contul singur.

Dacă nu mai ai acces nici la adresa de email, scrie-ne la contact@pawhelper.ro. Îți verificăm identitatea și ștergem contul în cel mult 30 de zile de la cerere. 

Drepturile tale

 
 Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), ai dreptul de acces la datele tale, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării și de portabilitate. Le poți exercita oricând scriindu-ne la contact@pawhelper.ro.