Termeni si Conditii

Date identificare:
CONSTED PROIECT SRL cu sediul în Str. PESCARILOR  Nr. 26   Bl:MZ11- Constanţa, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2001001328135, CUI 13966645.

1. Definiții și Termeni Generali
În contextul acestui document, următoarele termeni vor avea semnificațiile atribuite mai jos:
- **„Pawhelper”**: Platforma digitală ce intermediază serviciile de îngrijire a animalelor între pet sitteri (Prestatori) și clienți (Proprietari de animale), având scopul de a facilita interacțiunile între aceștia.
- **„Client” sau „Proprietar de animal”**: Utilizatorul platformei care dorește să rezerve servicii de îngrijire a animalului de companie.
- **„Prestator” sau „Pet sitter”**: Persoana fizică sau juridică care oferă servicii de îngrijire a animalelor prin intermediul platformei Pawhelper, validată și verificată în conformitate cu cerințele platformei. Aceste termene se vor aplica pe întreaga durată de utilizare a platformei www.pawhelper.ro de către utilizatori (clienți și prestatori), iar accesul la serviciile acesteia presupune acceptarea și respectarea lor în totalitate.

2. Obiectul și Scopul Platformei
Pawhelper.ro este o platformă digitală destinată intermedierii serviciilor de îngrijire a animalelor de companie, precum cazare, plimbări, îngrijire la domiciliu, transport și alte servicii conexe. Scopul platformei este de a facilita procesul de rezervare și plată, oferind un mediu sigur și transparent pentru atât pentru clienți cât și pentru prestatori. Prin intermediul platformei, clienții pot găsi prestatori locali, pot verifica disponibilitatea și prețurile acestora, pot rezerva servicii și efectua plăț i sigure online. Pawhelper promovează un model de afacere bazat pe transparență , calitate și grijă față de animale, fiind dedicată protejării drepturilor acestora. Platforma va respecta toate reglementările legale aplicabile pentru protecția animalelor, standardele de îngrijire și siguranță , conform legilor din România și ale Uniunii Europene.

3. Crearea Contului și Înregistrarea pe Platformă
3.1. **Înregistrarea contului**
Pentru a putea utiliza serviciile oferite de Pawhelper, clienții trebuie să îș i creeze un cont pe platformă, furnizând informații corecte și complete. Înregistrarea implică acceptarea
acestor termeni și condiții. Crearea unui cont presupune furnizarea datelor personale necesare pentru completarea profilului și finalizarea rezervărilor.
3.2. **Confidențialitate și protecția datelor** 
Datele personale colectate vor fi procesate conform legislației aplicabile privind protecția datelor (GDPR), așa cum este detaliat în Politica de Confidențialitate.
3.3. **Verificarea prestatorilor**
Pawhelper îș i rezervă dreptul de a verifica **identitatea prestatorilor** printr-un proces de validare ce presupune furnizarea documentelor necesare (buletin, fotografii ale locației și ale prestatorului). Doar după această validare, prestatorii vor fi acceptați pe platformă. În cazul în care un prestator furnizează informații false, completate incorect sau insuficiente, contul acestuia poate fi suspendat sau șters.
3.4. **Obligațiile prestatorilor**
Prestatorii trebuie să furnizeze informații corecte și complete, să aibă un spațiu adecvat pentru îngrijirea animalelor și să respecte toate normele de protecția animalelor și legislația
relevantă. În cazul în care se constată încălcări, Pawhelper îș i rezervă dreptul de a suspenda contul prestatorului fără preaviz.

4. Rezervarea și Plata Serviciilor
4.1. **Cum funcționează procesul de rezervare**
Clientul poate rezerva un pet sitter din lista disponibilă pe platformă, alegând serviciul dorit (de exemplu, cazare, plimbare, îngrijire la domiciliu etc.), conform disponibilităț ii și tarifelor publicate pe site.
4.2. **Plata**
Plata pentru serviciile rezervate se face **în avans**, prin intermediul platformei Pawhelper. Sumele vor fi procesate și păstrate până la finalizarea serviciului, iar 15% din
valoarea totală a serviciului va fi reținut de Pawhelper ca **comision**.
4.3. **Taxe și comisioane**
Pawhelper nu aplică adaosuri suplimentare față de tarifele afișate pe platformă. Comisionul de 15% reprezintă contravaloarea serviciilor de intermediere și procesare a plăț ilor.
Eventualele comisioane bancare, taxe de procesare sau alte taxe asociate plăț ii vor fi suportate de client și prestator conform politicii platformei.
4.4. **Plăț i suplimentare pentru servicii premium**
Pawhelper poate oferi opțiuni premium pentru prestatori (promovare suplimentară, abonați pe locuri privilegiate în căutări etc.), iar aceste costuri suplimentare vor fi clar menționate pe platformă și acceptate de utilizatori înainte de plată.

5. Politica de Anulare și Rambursare
5.1. **Anularea rezervării de către client**
În cazul în care un client decide să anuleze o rezervare, termenii de anulare și politica de penalizare aplicabilă sunt specificate în profilul fiecărui prestator. Anulările efectuate în
termenul permis nu vor atrage penalităț i.
5.2. **Neprezentarea clientului (no-show)**
În cazul în care clientul nu se prezintă la data rezervării, iar serviciul nu este prestat, clientul va fi supus penalizării conform politicii de anulare a prestatorului.
5.3. **Rambursări**
În cazul în care anularea este făcută de client înainte de termenul stabilit, rambursarea parțială se va face conform politicii de rambursare a prestatorului, minus comisionul
platformei.
5.4. **Rambursări pentru plăț ile efectuate**
În caz de anulare cu penalizare sau în cazul în care clientul nu se prezintă la serviciu (noshow), suma rămasă va fi transferată în conformitate cu politica prestatorului, minus
comisionul platformei.

6. Confidențialitate și Protecția Datelor Personale
6.1. **Colectarea și utilizarea datelor personale**
Pawhelper colectează datele personale ale utilizatorilor (clienți și prestatori) pentru procesarea rezervărilor și efectuarea plăț ilor. Aceste date vor fi utilizate exclusiv în scopul oferirii serviciilor de îngrijire a animalelor și gestionării activităț ii platformei.
6.2. **Drepturile utilizatorilor**
Utilizatorii platformei au dreptul de a solicita accesul la propriile date, rectificarea acestora, ștergerea sau restricționarea prelucrării, în conformitate cu reglementările GDPR.
6.3. **Divulgarea Datelor**
Datele clientului vor fi divulgate către prestatori doar în scopul desfăș urării serviciilor rezervate, conform legislației GDPR.

7. Răspunderea Platformei
7.1. **Responsabilitatea Pawhelper**
Pawhelper nu garantează calitatea serviciilor prestate de pet sitteri. Platforma este un intermediar și nu răspunde pentru daunele sau incidentele care pot apărea în timpul
prestării serviciilor de către prestatori.
7.2. **Responsabilitatea Prestatorului**
Prestatorul este singurul responsabil pentru îngrijirea animalelor, iar Pawhelper nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele incidente sau daune cauzate de prestator.

8. Modificarea Termenilor și Condițiilor
8.1. **Actualizarea termenilor**
Pawhelper îș i rezervă dreptul de a actualiza acești termeni și condiții în orice moment, cu notificare prealabilă. Continuarea utilizării platformei constituie acceptul utilizatorului
pentru termenii modificați.

9. Litigii
9.1. **Soluționarea litigiilor**
În cazul unor dispute, părțile vor încerca să rezolve problema pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Constanța,
România.

10. Semnătura și Acceptarea Termenilor
10.1. **Acceptarea electronică**
Prin utilizarea platformei www.pawhelper.ro și crearea unui cont, clientul acceptă în mod implicit acești termeni și condiții. De asemenea, clientul

11. Cod de Conduită Profesională
Prestatorii înscriși pe platforma Pawhelper au obligația de a menține un comportament etic, responsabil și profesional în relația cu animalele și clienții.
Codul de conduită impune: interdicția comportamentelor agresive, respectarea programului agreat, comunicare clară și promptă cu clientul, confidențialitate.
Prestatorii trebuie să mențină un spațiu curat, sigur și adaptat pentru îngrijirea animalelor, conform normelor naționale privind bunăstarea animalelor.

12. Forța Majoră
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în cazul apariției unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit în Codul Civil român.
Evenimente considerate forță majoră includ, dar nu se limitează la: pandemii, catastrofe naturale, acte guvernamentale, conflicte armate, atacuri cibernetice majore.

13. Proprietate Intelectuală și Conținut Digital
Conținutul platformei (texte, design, cod sursă, baze de date, elemente grafice) este proprietatea exclusivă a Pawhelper și este protejat de Legea 8/1996 privind dreptul de autor.
Este interzisă utilizarea conținutului în scopuri comerciale, copierea, modificarea sau redistribuirea fără acord scris. Utilizatorii care furnizează conținut (imagini, recenzii etc.) oferă Pawhelper o licență neexclusivă de utilizare în scopuri comerciale.

14. Prevenirea și Sancționarea Utilizării Frauduloase
Este interzisă folosirea platformei în scop de fraudă, inclusiv crearea de conturi false, evaluări fictive, rezervări nerealizate, tentative de înșelăciune. Pawhelper implementează sisteme automate și manuale de detecție a comportamentelor suspecte, iar conturile pot fi suspendate temporar sau definitiv. În cazuri grave, Pawhelper îș i rezervă dreptul de a sesiza autorităț ile competente și de a solicita despăgubiri.

15. Răspunderea Platformei – Clauză Limitativă
Pawhelper acționează exclusiv ca intermediar între client și prestator și nu răspunde pentru calitatea efectivă a serviciilor oferite. Platforma nu poate fi trasă la răspundere pentru daune indirecte, pierderi de venituri sau neplăceri cauzate de utilizarea serviciului. Răspunderea totală a Pawhelper față de orice utilizator este limitată la valoarea comisionului încasat pentru serviciul în cauză.

16. Politica GDPR și Prelucrarea Avansată a Datelor
Pawhelper este operator de date conform Regulamentului (UE) 2016/679 și implementează măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor personale. În relația B2B, clienții pot solicita semnarea unui DPA (Data Processing Agreement). Datele sunt stocate în UE, criptate și accesate doar de personal autorizat.

17. Clauze SLA și Funcționare Tehnică
Pawhelper asigură un uptime de 98.5% lunar și notifică utilizatorii cu privire la mentenanțele planificate. În cazul defecțiunilor tehnice majore, Pawhelper va restabili serviciul în cel mai scurt timp posibil și va oferi compensații proporționale în cazurile contractuale (B2B).

18. Politici Antidiscriminare și Etică Socială
Este interzisă discriminarea pe baza de rasă, gen, orientare sexuală, religie sau apartenență socială în cadrul platformei. Pawhelper susține valorile diversităț ii și egalităț ii și va exclude orice utilizator sau prestator care manifestă comportamente abuzive sau discriminatorii.